Stimate Domnule Urban,

Va supun atentiei o practica a binecunoscutei firme "greco-romane" Cosmote, inca parte din parul si naravul lupului Romtelecom. Faptul nu este foarte grav, nu aduce prejudicii imediate sau masurabile, dar denota nesimtirea si sfidarea acestei firme fata de cei care ii umfla conturile.

Astfel, pentru abonatii Cosmote este aproape imposibil sa intre in legatura cu un operator de la Serviciul Clienti, pentru ca optiunea de transfer la operator DISPARE din meniul vocal automat, care se apeleaza la numarul 1234. Aceasta optiune este, pe de o parte, foarte ascunsa in meniu, si te face sa renunti din start daca ar fi prima data cand incerci sa apelezi, si, pe de alta parte, inexistenta acolo unde era in alt moment al zilei. Pasii in meniu sunt 1-3-3-6. "6" fiind optiunea de conectare la un reprezentant al Serviciului Clienti. "6" acesta dispare in mare parte a zilei. Cand ai norocul sa dai de "6" si povestesti reprezentantului de ceea ce se intampla, te mai face si idiot spunand ca "Nu ati fost atent".

Cauzele acestui fenomen sunt doua: prima - Cosmote are mult prea multi abonati pe langa numarul de angajati, si pentru a maximiza profitul nu angajeaza personal; a doua - sunt din ce in ce mai multe plangeri pentru serviciile de proasta calitate si FURTUL (pe care l-am reclamat si (!) am fost despagubit pe loc) care se practica la facturi, pe baza neatentiei abonatilor. De aceea, poate, la cartelele Cosmote nu exista meniul audio ci 1234 te conecteaza direct la operator. In cazul abonatilor, e obligatoriu sa iti piara cheful sa faci o sesizare sau reclamatie pentru cativa amarati de Euro "calculati gresit de sistem".

Apropos, asta mi s-a spus cand am sesizat ca am factura incarcata cu cativa Euro, si atentie, la serviciile de abonament, nu la convorbiri: "sistemul este suprasolicitat si a calculat gresit". Exact ceea ce spuneam despre maximizarea castigului fara investitii.

Cu stima,Marius Badea

Pentru comentarii sau sugestii pe tema acestui material , ori daca ati trecut prin situatii similare si credeti ca ele trebuie cunoscute si reclamate autoritatilor si Justitiei, va invit sa imi scrieti la adresa iulian.urban@gmail.com